据香港《明报》，国泰空中服务员工会今日（24日）向成员发出内部电子邮件，文中称对国泰空中服务员现时需面对众多不实指控及网上传言感痛心；又提出根据“机舱服务指引”（Inflight Service Delivery Manual) ，如果空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像（filiming or photographing），可向乘客提出删除有关内容，如遭拒绝可通知机长及机舱服务经理，公司政策表明对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施确保员工处理相关事件时得到全面支持。工会还称，本期望国泰会支持员工保护自己及提供相关指引，遗憾最终得到令人伤感的消息。

近两日，一段国泰航空航班上空乘人员录音被曝光，引发巨大争议。一名女性声音用英语称“若你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来一阵哄笑。

不当言论被录音算不算侵权？

延伸阅读

据该网友称，空乘人员对话时用英语表示“如果他们不会说毛毯（blanket）的英文，那就不配毛毯”“地毯（carpet）是在地上的”。其推测是前排旅客“努力用自己会的英文单词想要跟这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯”而被背后取笑。

5月22日晚，国泰航空发布“声明”致歉，称会严肃调查处理。昨天下午3点左右，国泰航空再度发布声明道歉。晚上21时43分，国泰航空第三次发布声明公布调查和处理结果，行政总裁林绍波表示，依据其公司规章制度对三名涉事空服员解聘，并承诺重新审视服务流程、人员培训和相关制度。

该网友下飞机前找到乘务长说明情况，并告知会正式投诉。随后该网友发布了一段长几十秒的音频，几名女性声音笑着用英语和粤语重复提及“carpet”（地毯）和“blanket”（毛毯），然后有人用英语说出“地毯是在地上的”和“如果他们不会说毛毯的英文，那就不配毛毯”，并传来一阵笑声。

港媒报道截图

有人质疑该网友录音并非空乘服务期间公开表达的内容，对此该网友表示录音是自己“在座位上正常使用我的手机光明正大记录的”，并表示自己知道空乘员的姓名但并未公布，已尽到对隐私的保护。有法律界人士也表示，整个飞行过程应视作空乘人员的工作时间，而非“私人时间和空间”。

国泰航空近年来屡有争议

5月22日晚，国泰航空发布致歉声明，表示已联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。然而，此举依然未能平息众多网友的怒火，不少人涌到国泰航空微博下讲述自己遭遇的类似情形，表示“你们要道歉的是无数有过相同经历的乘客”。昨天下午3点，国泰航空再度发布声明致歉，并表示“三天内公布调查结果”。该网友昨天也继续在社交媒体上跟进发布事件进展。而国泰航空的调查速度比下午承诺的更快。晚上9点43分，国泰航空第三次发布声明公布调查和处理结果。公司企业资讯网 - 企业信息网

据该网友自述，自己在香港生活11年，会流利的英语和粤语。其搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港时，坐在靠近飞机尾部后排，离空乘工作和休息区域较近，“然而从我坐下开始，就不断听到后舱乘务员开始用英文、粤语抱怨。”

5月22日下午，有网友在社交平台发长文表示对国泰航空后舱空乘“歧视非英语乘客们”表示不满。

这一事件让不少网友联想起自己在各消费领域的遭遇：有人不满被服务人员上下打量，有人怀疑自己遭受白眼，甚至有人觉得自己成了服务人员“提款机”。明明企业应该提供优质服务以立足市场，近年来不少消费领域竟屡屡出现“PUA式服务”，国泰航空此次风波或许为服务业敲了一记警钟。

"国泰空乘歧视乘客"事件爆料者：我在座位上光明正大地录音